La RA amigable para el consumidor se abre camino hacia las telecomunicaciones – VRFocus


Si hay algún sentimiento con el que los consumidores se hayan familiarizado al tratar con la industria de las telecomunicaciones, es, como dije, la frustración. Simplemente tiene algo que ver con esperar a que el chico del cable aparezca en algún momento entre las 12 p. M. Y las 6 p. M. Para arreglar su conexión a Internet para que llegue tarde y deje el problema sin resolver. Es la misma vieja canción y baile, por lo que probablemente la industria de las telecomunicaciones es uno de los líderes en todo más odiado de los consumidores.

Y ahora que una pandemia está arrasando sin control en gran parte del mundo, esperar el tipo de cable ni siquiera es una opción. Si un enrutador falla o el WiFi falla, los consumidores ni siquiera pueden esperar a un técnico. De hecho, un Encuesta de enero de 2021 TechSee, un proveedor de tecnología para algunas de las empresas de telecomunicaciones más grandes del mundo, descubrió que el 65 por ciento de los consumidores preferiría evitar las visitas de los técnicos cuando no fuera estrictamente necesario. Además, el 60 por ciento consideraría cerrar el negocio con una empresa después de una visita de un técnico que no cumpliera con sus expectativas de seguridad.

Pandemia o no, esperar la tecnología es cosa del pasado. Y esa es una noticia muy bienvenida de la gran mayoría de la población amante de Internet y el cable.

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La pandemia de COVID-19 ha impulsado la rápida aceleración en la adopción de tecnología por algunas de las empresas de telecomunicaciones más grandes del mundo. Las empresas que buscan formas de proporcionar un servicio sin contacto eficaz y rápido han encontrado un poco de salsa secreta en la realidad aumentada (RA).

Último, Verizon y Vodafone comenzó a experimentar con la tecnología. Por su parte, los consumidores parecen encantados.

La introducción de AR trajo un elemento visual a la mesa que es clave para interacciones sin contacto exitosas con los clientes. Las tecnologías visuales tienen tres elementos centrales:

Vídeo

Con la ayuda de videos o imágenes, los técnicos o expertos remotos pueden ver los dispositivos que los rodean (por ejemplo, enrutador WiFi, módem por cable, TV, etc.).

realidad ampliada

AR, la tecnología que muestra información gráfica sobre un entorno físico, brinda a los técnicos y trabajadores de campo instrucciones interactivas y notas claras.

Visión por computador

Imagínese si su teléfono inteligente o tableta tuviera ojos y pudiera ver. Esto es esencialmente lo que obtienen los técnicos con Computer Vision Tech. La ciencia de enseñar a las máquinas es ver, aprender e identificar todo, desde conectores de dispositivos, cables, luces LED hasta cables, como se llama. La visión por computadora se basa en un base de conocimiento visual Esto sigue creciendo y facilita la identificación de problemas comunes y el desarrollo de respuestas automáticas a esos problemas.

Cómo funciona en la naturaleza

No es solo una quimera. La tecnología está aquí. Realmente es una cuestión de adopción.

Cuando un cliente necesita asistencia, un agente o técnico virtual puede instruir al cliente de forma remota mediante AR para obtener orientación visual. En lugar de explicar verbalmente cómo restablecer un enrutador WiFi, un técnico, a veces a cientos o miles de kilómetros del cliente, puede mostrarle qué hacer con una superposición de AR directamente en su teléfono inteligente o tableta.

La estrategia ha probado ser exitoso para empresas como Vodafone. Cuando estalló la pandemia, Vodafone se dio cuenta de que el uso de la asistencia visual era tanto una ventaja competitiva como una indicación de la continuidad del negocio y promovió fuertemente el servicio en su sitio web. Otras empresas de telecomunicaciones han dado un paso al frente para satisfacer las demandas del día. Por ejemplo, Verizon configuró Fios en una caja para ayudar a sus suscriptores a instalar ellos mismos los servicios de triple play mientras mantienen a sus técnicos lejos de los hogares.

Al brindar a los clientes la capacidad de utilizar la asistencia visual para resolver sus propios problemas de telecomunicaciones, los ingenieros ya no tienen que ser enviados al campo, lo que finalmente genera ahorros millonarios y una mejor experiencia para el cliente.

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Autoservicio visual: el siguiente paso

A pesar de todas sus ventajas, la asistencia visual remota aún depende de un técnico para guiar al usuario final. Lo que realmente sorprende a los consumidores, y lo que parece tener una gran demanda en estos días, es no interactuar con nadie. En absoluto.

Herramientas de autoservicio son solo el boleto que les brinda a los consumidores todo lo que necesitan para solucionar fácilmente y solucionar problemas ellos mismos, sin tener que interactuar con un agente de soporte o técnico. Por ejemplo, imagina que estás atrapado en casa con un televisor que solo te proporciona electricidad estática. Al utilizar el autoservicio visual, un consumidor simplemente apuntaría su teléfono a la televisión y un asistente virtual podría reconocer la marca, modelarla y guiar al cliente a través de una corrección utilizando una serie de instrucciones AR en pantalla. Piensa en Snapchat, pero ya sabes, con un propósito real.

El futuro está aquí. Ahora.

Si suena como una fantasía de ciencia ficción, es porque básicamente lo fue hace unos años. La pandemia de COVID-19 ha limitado una década de innovación a poco más de uno o dos años. ¿El resultado? La próxima vez que se caiga Internet, es posible que nunca más tenga que hablar con una persona real. Y si las frustraciones pasadas de los consumidores son una indicación, tal vez sea algo bueno.





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